Что отправить в поддержку по ошибке Happ: лог, версия, сервер, сеть

Какие данные приложить к обращению по ошибке Happ, чтобы ответили с первого раза: текст ошибки, лог ядра, версия, платформа, сервер и сеть. Шаблон сообщения.

«Не работает, помогите» — обращение, на которое поддержка сначала задаст пять вопросов и только потом начнёт разбираться. Если ответы приложить сразу, ошибку обычно чинят с первого сообщения. Ниже — что именно нужно, где это взять и как выглядит хорошее сообщение.

Пять вещей, без которых не разобраться

1. Точный текст ошибки. Не «ошибка соединения», а строка как есть: dial tcp 203.0.113.10:443: i/o timeout или REALITY: processed invalid connection. Она указывает звено — смотрите таблицу. Если ошибки на экране нет, а кнопка просто возвращается — так и напишите.

2. Лог ядра, текстом. Очистить журнал, включить уровень info, воспроизвести, скопировать всё — как в статье где логи Happ. Скриншот хуже: не видно адресов и времени, а часто и самой строки, потому что она обрезана. Хватает 30–50 строк вокруг первой ошибки.

3. Платформа и версия Happ. Android/iOS/Windows/macOS, версия ОС, версия приложения (Настройки → О программе). Ядро на разных платформах разное — Xray или sing-box, и поведение отличается.

4. Сервер и подписка. Название сервера из списка, к которому подключались, и когда последний раз обновляли подписку. Нужна ли сама ссылка — зависит от сервиса: своей поддержке отправить можно, в общий чат — нет.

5. Сеть. Wi-Fi или мобильная, какой оператор, работает ли на другой сети. Многие ошибки живут только у одного оператора, и без этого поддержка будет искать не там.

1. Сделайте быстрый тест — результат «с другой ссылкой работает / не работает» экономит поддержке половину пути.
2. Соберите пять пунктов выше в одно сообщение.
3. Напишите, что уже пробовали: обновляли подписку, меняли сервер, переустанавливали. Это не даст вам получить в ответ то же самое.
4. Отправьте лог текстом или файлом, не фото экрана.

Шаблон сообщения

Коротко и по делу:

Из такого сообщения видно всё: звено (сервер молчит), сеть (только на домашнем Wi-Fi), приложение исправно (другая ссылка работает). Скорее всего, ответ будет «замените сервер, домашний провайдер режет этот адрес» — и он придёт сразу.

У Вятка поддержка работает через бота и по почте; серверы мониторятся, поэтому строки вроде timeout на конкретном узле часто чинят до обращения — сервер просто заменяется в подписке.